ภาพจำเดิม ๆ ของการทำประกันรถยนต์ที่ทุกคนคุ้นเคยก็คือความยุ่งยากและการดำเนินงานหลายขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นทำประกันที่ต้องรอเจ้าหน้าที่มาตรวจสภาพรถ ความสับสนเมื่อเกิดอุบัติเหตุว่าต้องทำอย่างไร ไปจนถึงกระบวนการเคลมและซ่อมที่ใช้เวลานานและตรวจสอบได้ยาก ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวัง นั่นคือประสบการณ์ที่ง่าย รวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้จริง
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ มองเห็นว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงจุดใดจุดหนึ่ง แต่กระจายอยู่ตลอดการใช้งานของลูกค้า จึงมุ่งยกระดับบริการเพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ประกันภัยใหม่ทั้งระบบ ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาพัฒนาแบบ End-to-End ตั้งแต่ก่อนทำประกัน เมื่อเกิดเหตุ ระหว่างการซ่อม ไปจนถึงการจัดการหลังบ้าน เพื่อก้าวสู่บทบาทผู้นำด้าน InsurTech ของเมืองไทยอย่างแท้จริง
เริ่มต้นทำประกันเองง่ายๆ ด้วยภาพถ่ายเพียงไม่กี่รูป
จุดเริ่มต้นจากขั้นตอนการตรวจสภาพรถ ซึ่งแต่เดิมต้องรอเจ้าหน้าที่เข้ามาดำเนินการ แต่ด้วยระบบ MARS Inspect ลูกค้าเพียงถ่ายรูปรถของตนเอง จากนั้น AI จะวิเคราะห์สภาพรถและตรวจสอบร่องรอยความเสียหายให้ทันทีโดยไม่ต้องรอพนักงาน ผลลัพธ์คือการลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ไม่ต้องรอนัดหมาย และลูกค้าสามารถเริ่มต้นความคุ้มครองได้อย่างรวดเร็วตามเวลาที่ต้องการ
เข้าใจสถานการณ์และออกใบเคลมได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุ
ในนาทีที่เกิดอุบัติเหตุคือช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความชัดเจนมากที่สุด ระบบ Claim Generate จะเข้ามาตอบโจทย์ตรงจุดนี้ เพียงลูกค้าถ่ายภาพความเสียหาย AI จะทำการวิเคราะห์ตำแหน่งและระดับความเสียหาย พร้อมประมาณการค่าสินไหมและสร้างใบเคลมได้อัตโนมัติ โดยสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับคือการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลา ในขณะเดียวกันยังช่วยลดกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยบุคคลอื่น ลดความผิดพลาดจากการประเมิน และช่วยให้ลูกค้าได้ใบเคลมเร็วขึ้นกว่าที่เคย
เพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในทุกขั้นตอน
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ยังขยายการประยุกต์ใช้ AI สู่เครือข่ายอู่ซ่อมรถผ่านโซลูชัน MARS Garage เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสตลอดกระบวนการซ่อม โดยระบบ AI จะช่วยวิเคราะห์ภาพความเสียหายที่อู่ส่งมาด้วยมาตรฐานการประเมินที่ชัดเจน เพื่อทำการประเมินระดับความเสียหายในเบื้องต้น ช่วยลดขั้นตอนการจัดเตรียมเอกสารและอนุมัติการซ่อมได้เร็วขึ้น ทั้งยังลดความคลาดเคลื่อนและข้อพิพาทระหว่างทุกฝ่าย สามารถติดตามและตรวจสอบการซ่อมได้อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ระยะเวลาการซ่อมสั้นลง ลูกค้าได้รับรถคืนเร็วขึ้น สร้างประสบการณ์บริการที่มีความโปร่งใส เชื่อถือได้ และสะดวกสบายยิ่งกว่า
เปิดเบื้องหลังความสำเร็จ การพัฒนาเทคโนโลยีด้วยทีมงานภายในองค์กร
สิ่งที่ทำให้ไทยวิวัฒน์สามารถเชื่อมทุกขั้นตอนเข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อคือการพัฒนา AI และแพลตฟอร์มขึ้นเองภายในองค์กร แทนการพึ่งพาเทคโนโลยีจากภายนอกเพียงอย่างเดียว เพื่อสร้างระบบหลังบ้านที่เร็ว แม่นยำ และเข้าใจลูกค้ามากกว่าเดิม แนวทางนี้ทำให้บริษัทสามารถออกแบบและเชื่อมต่อการทำงานได้ทั้งหมด ปรับปรุงโซลูชันได้อย่างต่อเนื่องจากเคสการใช้งานจริง และพร้อมรองรับการขยายบริการและ ecosystem ได้อย่างยืดหยุ่น สะท้อนถึง “การลงทุนจริง ลงมือทำจริง” เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระยะยาวและเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้บริษัทฯ สามารถขยายธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
ยกระดับบริการให้ง่าย โปร่งใส และทำเองได้ทุกเมื่อ
เมื่อ AI เชื่อมทุกขั้นตอนเข้าด้วยกัน การดำเนินงานที่เคยกระจัดกระจายและน่าปวดหัวจึงกลายเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายและราบรื่น ลูกค้าสามารถเริ่มต้นทำประกันได้ง่าย ๆ ด้วยภาพถ่าย ได้รับการเคลมที่รวดเร็วเมื่อเกิดเหตุ และติดตามกระบวนการซ่อมได้อย่างโปร่งใส ที่สำคัญคือลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองตลอด 24 ชั่วโมง จัดสรรเวลาได้ง่ายตามตารางงานและตารางชีวิตของแต่ละคน โดยไม่ต้องเดินทางมาเดินเรื่องด้วยตัวเอง อีกทั้งยังเลือกปรับเปลี่ยนบริการประกันที่เหมาะสมและคุ้มค่าที่สุด โดยไม่มีบรรยากาศกดดันแบบ Hard sell อีกต่อไป เปลี่ยนภาพจำของประกันภัยจาก “เรื่องที่ซับซ้อน” ให้เป็นบริการที่ “เข้าใจง่าย สะดวกและสบายใจ” สำหรับทุกคน
นายเทพพันธ์ อัศวะธนกุล กรรมการรองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การนำ AI มาชูถึงความทันสมัย แต่คือการทำให้บริการประกันภัยเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรม โปร่งใส สำหรับลูกค้าในทุกขั้นตอน ที่สำคัญ AI ยังช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของผู้บริโภคยุคนี้ ที่มองหาแผนประกันซึ่งสอดคล้องกับลักษณะการใช้งานจริงและคุ้มค่ามากขึ้น เราจึงสามารถ Customize รูปแบบบริการให้ตอบโจทย์แต่ละคนได้อย่างตรงจุด เราเชื่อว่าเทคโนโลยีที่ดีต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าควบคุมชีวิตตัวเองได้ 100% และนั่นคือเหตุผลที่เราลงทุนพัฒนาระบบด้วยทีมงานของเราอย่างจริงจัง เพื่อยกระดับมาตรฐานประสบการณ์การทำประกันเพื่อคนไทยทุกคน”
