โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย พร้อมเชื่อมต่อทุกประสบการณ์แบบครบวงจรในยุคดิจิทัล ครอบคลุมตลอดการใช้รถของโตโยต้า แนะนำบริการใหม่ Connect You บริการแจ้งสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเฉพาะบุคคลผ่านแอปพลิเคชัน T-CONNECT และเปิดตัว Service Loyalty Program อย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ชื่อ “TCFR Plus+” ตอบแทนลูกค้าคนสำคัญที่เข้ารับบริการเช็กระยะกับศูนย์บริการโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง รับสิทธิขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี พร้อมสิทธิประโยชน์อื่นๆที่ครอบคลุมตลอดการใช้ ภายในงานแถลงข่าว “CONNECT EVERYWHERE, TAKE CARE EVERY FEEL: เชื่อมต่อการขับขี่ ขับเคลื่อนความห่วงใย”
โตโยต้าไม่เคยหยุดเรื่องของการดูแลลูกค้า โดยช่วง 12 ปีที่ผ่านมา ได้พัฒนาแอปพลิเคชันขึ้นเพื่อดูแลลูกค้ามากมาย ทั้ง G-Book, Toyota Privilege, T-Mex, Find my car ต่อมาเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามา แต่ละบริษัทต่างปรับตัว สร้างแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันมากมาย ซึ่งในยุคนั้นลูกค้าก็ปรับตัวกับเทคโนโลยีที่เข้ามา จากนั้น ก็มีเทรนด์ความนิยมของ Super app หรือ One app ซึ่งโตโยต้าก็มีแอปพลิเคชัน T-Connect ที่รวมทุกบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเราได้สะดวกผ่านแอปฯ เดียว ในขณะที่บางส่วนงานยังคงจำเป็นต้องการติตด่อลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เช่น การนัดหมายเข้าศูนย์บริการ
และเพื่อเพิ่มความสะดวกด้านงานบริการ ให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตในปัจจุบันของผู้ใช้งาน รวมทั้ง การเข้ามามีบทบาทของเทคโนโลยีต่างๆ ควบคู่ไปกับการส่งเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้า โตโยต้าจึงได้แนะนำบริการรูปแบบใหม่ ที่มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาร่วมเชื่อมต่อประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้า ได้แก่ เทคโนโลยี Connected
สู่อีกระดับของการบริการลูกค้ายุคดิจิทัล T-CONNECT – แอปพลิเคชันที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น
T-Connect ในปัจจุบัน คือแอปพลิเคชัน ที่โตโยต้า ได้สร้าง และพัฒนามาภายใต้วัตถุประสงค์ เพื่อให้ลูกค้า สามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของโตโยต้าได้ง่าย ผ่านแอปพลิเคชันนี้ เพียงแค่ลูกค้าดาวน์โหลดแอปฯ และลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถใช้บริการได้ทันที โดยเราออกแบบบริการออกเป็น 5 หมวด มีฟังก์ชันและบริการมากกว่า 20 บริการ เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่ ขั้นตอนการซื้อรถ การใช้รถ การอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ รวมถึงนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย ได้แก่
1. บริการสินเชื่อ Connected Auto Loan หรือ CAL เป็นทางเลือกในการผ่อนผัน ลดเงื่อนไข เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อ สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเพิ่มเงินดาวน์ เพิ่มคนค้ำ หรือต้องเพิ่มดอกเบี้ย แต่ติดเงื่อนไขของการพิจารณาอนุมัติเงินรายได้ (หมายเหตุ เป็นบริการที่ใช้เทคโนโลยี Connected เข้ามาช่วยในการอนุมัติสินเชื่อ)โดยร่วมมือกับ Toyota Leasing มาตั้งแต่ปี 2563 ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้สินเชื่อ Connected Auto Loan กว่า 70,000 ราย คิดเป็น 5% จากยอดขายรถใหม่ทั้งหมด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารถกระบะที่ต้องการรถไปใช้งาน เราสามารถช่วยได้ 8% ของยอดขายรถกระบะ
2. ประกันภัยขับดี ลดให้ หรือ Pay How You Drive วิเคราะห์พฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้าเพื่อคำนวณเป็นคะแนน เพื่อได้รับส่วนลดพิเศษสูงสุด 40% สำหรับการต่ออายุประกันภัยในปีถัดไป (ส่วนลดประวัติดี 20% และเพิ่มส่วนลดจากพฤติกรรมการขับขี่ 25%) ปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 360,000 กรมธรรม์ โดยมีลูกค้ามากกว่า 200,000 กรมธรรม์ที่ต่อประกัน PHYD และมีสัดส่วนมากถึง 41% ที่ได้รับส่วนลดเบี้ยประกันสูงสุด 40% ปัจจุบันเราร่วมมือกับ 6 บริษัท ได้แก่ ไอโออิ, วิริยะประกันภัย, กรุงเทพประกันภัย, โตเกียวมารีนเซฟตี้, นวกิจประกันภัย, ไทยวิวัฒน์ และมิตซูสุมิโตโม
3. บริการช่วยเหลือด้านความปลอดภัย ทั้งระบบ Find My Car ที่สามารถระบุพิกัดรถได้ บริการติดตามรถหาย TheftTrack ที่ช่วยในการประสานงานกับตำรวจ ที่เราช่วยลูกค้าตามหารถกว่า 1,000 เคส ฟังก์ชันแจ้งเตือนเมื่อมีคนนำรถออกนอกเขตที่กำหนดไว้ หรือ Geo-fencing รวมถึงบริการ SOS ที่มีเจ้าหน้าที่ประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง มีลูกค้าโทรหาเรากว่า 7,600 สาย/ปี เราดูแลเคสได้ 100% เช่น กรณีเกิดอุบัติเหตุ ต้องเรียกรถพยาบาล เจ้าหน้าที่กู้ภัย รถยก หรือเรียกประกันภัย
4. บริการอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ – เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการแจ้งเตือนเข้าเช็กระยะ ต่อประกัน ต่อ พรบ. ติดตามสถานะการซ่อมผ่านแอปพลิเคชันได้
5. สิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ผ่านความร่วมมือกับ The1 เรียกว่าโปรแกรม Toyota ALIVE-X ลูกค้าสามารถนำคะแนน The 1 ที่สะสมไว้มาแลกเป็นส่วนลดที่ศูนย์บริการโตโยต้าและทุกยอดค่าใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า สามารถสะสมเป็นคะแนน The1 และนำไปเป็นส่วนลดที่ Central และสำหรับจังหวัดที่ไม่มีเซ็นทรัลสามารถนำคะแนนไปใช้ได้ที่ร้านในเครือของเซ็นทรัลกว่า 30,000 ร้านทั่วประเทศ
แนะนำบริการใหม่ – T-CONNECT
- Connect Car : บริการแจ้งเตือนด้านรถ เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจ ปลอดภัย ไร้กังวลในทุกสถานการณ์ โดยใช้เทคโนโลยี Connected เชื่อมต่อกับข้อมูลการใช้รถของลูกค้า ทำให้เราสามารถดูแล ครอบคลุมทุกเรื่องรถในทุกๆ ด้าน
ด้านความปลอดภัย
- แจ้งเตือนตำแหน่งรถ ขณะดับเครื่องยนต์ (Engine off tracking)
- แจ้งเตือนเมื่อตำแหน่งรถ ไม่อยู่ในพื้นที่ที่กำหนดไว้ (Geo-Fencing)
- แจ้งเตือนเมื่อรถถูกสตาร์ท พร้อมบริการช่วยจำที่จอดรถ (PARKING MODE)
ด้านการดูแลรักษา
- แจ้งเตือนการเข้าเช็กระยะ (Maintenance reminder)
- แจ้งเตือนการต่อประกันภัยรถยนต์ (Insurance reminder)
- Connect You : บริการแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ ที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าโตโยต้าโดยเฉพาะ
บริการแจ้งข้อมูลอันเป็นประโยชน์ ทั้งด้านสาระความรู้และเทคนิคการใช้รถอย่างง่าย tips & technic, รวมถึงสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจาก T-Connect แอปพลิเคชัน ที่โตโยต้าคัดสรรมาให้ลูกค้าเฉพาะบุคคล เพียงใส่ข้อมูลรถยนต์ และเชื่อมบัญชี Alive-X (The 1 point) โดยประกอบด้วย
- เฉพาะคุณ (Special for you) สิทธิพิเศษรายบุคคลสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น รับ e-voucher ในเดือนเกิด
- กิจกรรมและข่าว (News & Activity) สิทธิพิเศษจากการร่วมสนุกในกิจกรรมวันพิเศษตามปีปฏิทิน เช่น วันเด็ก วันแม่ และแคมเปญต่างๆ เพื่อรับคะแนนสะสม และบัตรกำนัลร้านอาหาร
- บทความ (Content) สาระความรู้ที่เป็นประโยชน์ในการใช้รถของลูกค้า (Tips & Tech)
สู่อีกระดับของบริการหลังการขาย Service Loyalty Program “TCFR Plus+”
ปัจจุบัน โตโยต้า มีศูนย์บริการหลังการจำหน่าย กว่า 450 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งที่ผ่านมาโตโยต้า มีการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง ภายใต้แนวคิด ความสุขของลูกค้า คือความสุขของพวกเรา ดังนั้นเราจึงมอบการบริการที่มีคุณภาพ ตรงกับความต้องการของลูกค้าในทุกระดับผ่านเครือข่ายศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ ซึ่งช่างผู้ชำนาญการของเรา ได้รับมาตรฐานการรับรองเหมือนกันในทุกแห่ง ทำให้เราสามารถตรวจเช็กระยะ หรือซ่อมทั่วไป ต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจในการนำรถกลับไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างมั่นใจและสบายใจ และยังทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจในคุณภาพงานของเราได้ ผ่านการรับประกันคุณภาพงานซ่อม 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร
นอกจากนั้น ศูนย์บริการของเรายังมีการให้บริการแบบครบวงจร ทั้งศูนย์ซ่อมทั่วไปการซ่อมบำรุง เปลี่ยนแบตเตอรี่ ยาง และศูนย์ซ่อมตัวถังและสี โดยเฉพาะยิ่งการบำรุงรักษาเช็กระยะ ที่ทางโตโยต้าให้ความสำคัญ ใส่ใจในการดูแลลูกค้าทุกท่านโดยตรวจสอบตามมาตรฐานของแต่ละรุ่นรถยนต์ เพราะการเช็กระยะก็เปรียบเสมือนกับการที่รถยนต์ได้รับการตรวจสุขภาพ การตรวจที่ดีย่อมส่งให้ลูกค้าสามารถใช้งานรถยนต์ปลอดภัย ไร้กังวล ทั้งนี้โตโยต้ายังตอบแทนลูกค้าคนสำคัญ กับสิทธิประโยชน์สุดคุ้มค่าที่ช่วยให้คุณมั่นใจในการใช้รถ และลดค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน จากโปรแกรมใหม่ล่าสุด “TCFR Plus+”
ใหม่ ขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพรถยนต์ กับ TCFR Plus+
“เข้าศูนย์ตามนัด พลัสระดับความคุ้ม” มอบสิทธิประโยชน์ตามระดับการเข้าเช็กระยะต่อเนื่องกับศูนย์บริการโตโยต้า (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด)
การพัฒนายกระดับโปรแกรม TCFR ขึ้นใหม่ “เรียกว่า TCFR Plus+ ซี่งเป็น (Service Loyalty Program) อย่างเต็มรูปแบบ ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อตอบแทนลูกค้าคนสำคัญ ที่เข้าเช็กระยะกับศูนย์บริการมาอย่างต่อเนื่อง ขยายโปรแกรมให้ครอบคลุมลูกค้าโตโยต้าทุกคน ทั้งลูกค้ารถยนต์เก่าและรถยนต์ใหม่ รวมถึงเพิ่มสิทธิประโยชน์อีกมากมายตลอดอายุการใช้งาน ตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์ใหม่ จนถึงการเปลี่ยนรถยนต์ใหม่คันถัดไป
ให้ทุกการบริการกับศูนย์บริการโตโยต้ามีความหมาย โดยสะสมระดับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นตามการเข้าเช็กระยะอย่างต่อเนื่อง เริ่มต้นที่ระดับบรอนซ์, ปรับเป็นระดับซิลเวอร์ (Silver) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 5 ครั้ง, ระดับโกลด์ (Gold) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 7 ครั้ง, และระดับไดมอนด์ (Diamond) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 9 ครั้ง รับสิทธิประโยชน์ที่ทำให้มั่นใจไร้กังวล และช่วยลดค่าใช้จ่าย
- ขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์ สูงสุด 5 ปี หรือ 150,000 กม. สำหรับ 14 ระบบรถยนต์มาตรฐาน
และ 8 ปี หรือ 225,000 กม. สำหรับเครื่องยนต์และระบบส่งกำลัง - การสะสมคะแนน Alive-X The 1 ตามระดับของลูกค้า สูงสุด 2.5 เท่า เมื่อมีค่าใช้จ่ายงานซ่อมทั่วไป
ที่ศูนย์บริการโตโยต้า
- ส่วนลดในการเข้ารับบริการเช็กระยะและอะไหล่สิ้นเปลือง สูงสุด 15%
- สิทธิพิเศษในการซื้อรถใหม่คันถัดไปพร้อม อำนวยความสะดวกการขายต่อ
อำนวยความสะดวกลูกค้า ให้เห็นระดับรถยนต์ของตัวเองได้ทันที เพียงเข้าร่วมโปรแกรมผ่านแอปพลิเคชัน
T-Connect พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้การบำรุงรักษารถยนต์เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
- แจ้งเตือนรอบการเช็กระยะ
- แจ้งเตือนการปรับขึ้นระดับ
- ตรวจสอบระดับและสิทธิประโยชน์ พร้อมประวัติเช็กระยะ
สู่บริการทางเลือกอะไหล่คุณภาพ และรถใช้แล้วคุณภาพดี TOYOTA SURE
โตโยต้ายังมีบริการทางเลือกสำหรับรถยนต์ที่หมดระยะการรับประกันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการประกันภัย บำรุงรักษา รวมถึงการดูแล ตลอดจนราคาขายต่อของรถที่ยังคงสมเหตุสมผล ผ่านบริการเด่นๆ ได้แก่
1) อะไหล่และศูนย์บริการทางเลือก
- ฟิกซ์ฟิต ศูนย์บริการทางเลือกที่ได้มาตรฐาน สะดวกไม่ต้องนัดหมาย ใกล้บ้าน และให้บริการรถทุกยี่ห้อ เหมาะสำหรับลูกค้านอกระยะรับประกัน ที่ต้องการความสะดวก คุ้มค่าด้านราคา และคุณภาพที่เชื่อถือได้
- อะไหล่ทางเลือก T-OPT อะไหล่คุณภาพระดับ OEM ที่ได้มาตรฐาน พร้อมรับประกันที่คุ้มค่า มีจำหน่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า และศูนย์บริการฟิกซ์ฟิตทั่วประเทศ
2) Toyota Sure
มีบริการ รับซื้อ แลกเปลี่ยนรถทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ และยังมีรถใช้แล้วคุณภาพดี Sure Certified by TOYOTA ที่มาพร้อมกับราคาที่เข้าถึงได้ ที่จะเป็นอีกทางเลือกหนึ่งให้กับลูกค้าที่กำลังมองหารถอยู่
- จุดเด่นของรถ Sure Certified by TOYOTA
– รับประกันสูงสุด 2 ปี หรือ 40,000 กิโลเมตร
– เข้ารับบริการได้ที่ศูนย์โตโยต้าทั่วประเทศกว่า 450 แห่ง โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
– รับส่วนลดค่าอะไหล่เช็กระยะ หรืออะไหล่กลุ่ม Eco Pack 25% พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน
ตลอด 24 ชม.
ลูกค้าที่สนใจรถ Sure Certified by TOYOTA สามารถดูข้อมูลผ่าน T-Connect หรือ www.toyotasure.com หรือที่โชว์รูมโตโยต้า ชัวร์ กว่า 103 สาขาทั่วประเทศ
ในโอกาสฉลองเปิดตัวบริการใหม่จาก T-Connect “Connect Car & Connect You” ลูกค้าสามารถร่วมสนุกและรับของที่ระลึก ผ่านแอป T-Connect และสำหรับลูกค้าที่นำรถเข้าศูนย์บริการ รับของที่ระลึกจาก TCFR Plus+