เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการหลังการขาย จัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ ทีวีเอส เอสซีเอส โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ ในการขยายพื้นที่จัดเก็บอะไหล่เชิงยุทธศาสตร์ พร้อมประกาศแผนขยายเครือข่ายศูนย์บริการ สร้างความมั่นใจระยะยาว รองรับการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ในช่วงครึ่งหลังของปี 2569
สำหรับสาระสำคัญของความร่วมมือ ภายใต้หลักการ 3x (Aftersales Excellence) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายบริการหลังการขายที่เป็นเลิศ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า มีดังนี้
Space เพิ่มขนาดพื้นที่ในการจัดเก็บอะไหล่ ให้กว้างขวางและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รองรับชิ้นส่วนยานยนต์ไฟฟ้าทุกมิติ
SKU (Stock Keep Unit) เพิ่มจำนวน SKU อะไหล่ที่จะจัดเก็บ เพื่อให้ครอบคลุมรายการชิ้นส่วนของ เอ็กซ์เผิง ทุกรุ่นในปัจจุบัน และเพิ่มรายการสำหรับรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ในอนาคต
Speed เพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าอะไหล่ ให้ถึงมือผู้จำหน่ายและพันธมิตรทางธุรกิจทั่วประเทศ ได้อย่างแม่นยำและทันใจ
พร้อมกันนี้ เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย ยังได้วางรากฐานระบบบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับมาตรฐานให้เป็นหนึ่งเดียวทั่วประเทศ และรองรับการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ใส่ใจบริการหลังการขาย ควบคู่กับสมรรถนะและเทคโนโลยี AI อันได้แก่
PDI Center: คุณภาพเริ่มต้นก่อนวันที่ลูกค้ารับรถ
ให้ความสำคัญกับกระบวนการตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งมอบ (Pre-Delivery Inspection) โดยรถทุกคันต้องผ่านการตรวจสอบอย่างละเอียด ครอบคลุมทั้งระบบไฟฟ้า แบตเตอรี่ ซอฟต์แวร์ ระบบช่วยขับ (ADAS) ระบบชาร์จ ตลอดจนคุณภาพตัวรถทั้งภายนอกและภายใน เพื่อให้ลูกค้าได้รับรถที่มีความพร้อมสมบูรณ์ตั้งแต่วันแรก ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของความเชื่อมั่นที่ยั่งยืน
Parts Warehouse: ความพร้อมของอะไหล่ หัวใจของบริการหลังการขาย
บริษัทลงทุนขยายพื้นที่คลังอะไหล่กว่า 3 เท่า จาก 1,000 ตารางเมตร เป็น 3,000 ตารางเมตร พร้อมเพิ่มจำนวน SKU (รหัสสินค้าที่แต่ละบริษัทกำหนดขึ้น เพื่อใช้ในการบริหารจัดการสินค้าและสต็อก โดยสินค้าที่มีคุณลักษณะแตกต่างกัน เช่น รุ่น สี หรือขนาด จะมี SKU คนละรหัส) จากประมาณ 2,000 รายการ เป็นมากกว่า 6,000 รายการ เป้าหมายไม่ใช่เพียงเก็บอะไหล่ให้มากขึ้น แต่คือการลดระยะเวลาการซ่อม และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้รถได้เร็วที่สุด
Body & Paint Center: มาตรฐานงานซ่อมสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า
เพื่อรองรับเทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้า เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย ร่วมกับ MMS Body & Paint พัฒนาศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง สำหรับรถไฟฟ้าโดยเฉพาะ ครบครันด้วยเครื่องมือเฉพาะ พื้นที่ปฏิบัติงานที่รองรับระบบแบตเตอรี่แรงดันสูง และทีมช่างที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐาน เอ็กซ์เผิง โดยทุกขั้นตอนดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกับผู้ผลิต เพื่อสร้างความเชื่อมั่นทั้งด้านคุณภาพและความปลอดภัย
Technical Training: บุคลากรคือหัวใจของการบริการ
เอ็กซ์เผิง แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และนวัตกรรม หนึ่งในหัวใจสำคัญของการบริการ คือเรื่อง ‘บุคลากร’ โดยมุ่งพัฒนาทักษะของช่างเทคนิค ที่ปรึกษางานบริการ เจ้าหน้าที่อะไหล่ และทีมสนับสนุน ผ่านการอบรมร่วมกับ เอ็กซ์เผิง โกลบอล และ มาสเตอร์ ออโตโมทีฟ เทรนนิ่ง (MAT) ภายใต้ MGC-ASIAเพื่อให้สามารถรองรับเทคโนโลยีใหม่ การอัปเดตซอฟต์แวร์ และมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Warranty System: คำมั่นสัญญาที่มอบให้ลูกค้า
ให้ความสำคัญกับระบบรับประกันที่มีมาตรฐาน โปร่งใส และตรวจสอบได้ พร้อมทีมงานที่ให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทุกขั้นตอนของการบริการดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความอุ่นใจตลอดระยะเวลาการใช้รถ
MOBILIFE: Beyond Ownership
มุ่งสร้างประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถที่มากกว่าการขับ ผ่านโปรแกรมสมาชิก MGC-MOBILIFE ซึ่งเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ด้านไลฟ์สไตล์ การสะสมคะแนน กิจกรรมพิเศษ และสิทธิประโยชน์ภายใน ระบบนิเวศของ MGC-ASIA เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
Service Network Expansion: ขยายเครือข่ายบริการทั่วประเทศ
เพื่อรองรับการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ และการเติบโตของฐานลูกค้า เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย เดินหน้าขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิด ‘Quality Before Quantity’ เน้นให้ความสำคัญกับมาตรฐานบริการ ควบคู่กับการขยายเครือข่าย โดยภายในปี 2569 มีแผนเปิดผู้จำหน่ายและศูนย์บริการอีก 10 แห่ง ส่งผลให้มีเครือข่ายรวม 30 แห่งทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ปัจจุบัน เอ็กซ์เผิง มีเครือข่ายทั่วประเทศ ทั้งหมด 20 สาขา แบ่งเป็นกรุงเทพฯ และปริมณฑล คือ รามคำแหง, สุขุมวิท, วิภาวดี-หลักสี่, เกษตร-นวมินทร์, ราชพฤกษ์, แจ้งวัฒนะ, ตลิ่งชัน, เพชรเกษม, ประดิษฐ์มนูธรรม, ศรีนครินทร์ และพระราม 2 ภาคเหนือ เชียงใหม่และนครสวรรค์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ขอนแก่นและอุบลราชธานี ภาคตะวันออก พัทยาและชลบุรี และภาคใต้ ภูเก็ต,หาดใหญ่ และสุราษฎร์ธานี
